3.品質(zhì)全員參與、團(tuán)隊(duì)合作
①推行QTM；
②改變工作習(xí)慣：做好了才叫做好；
③將顧客的觀念延伸到企業(yè)的內(nèi)部，下工序就是上工序的顧客；
④在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng)；
⑤推行全員參與品質(zhì)管理的活動(dòng)如6S、QCC、TPM等等；
4.要有滿意的員工
①控制品質(zhì)變異要素（4MIE）的核心人；
②精簡(jiǎn)組織，定期組織重整；
③建立良好的組織人事體系，做好企業(yè)人力資源管理；
④勞資之間培養(yǎng)相互“感恩的心
5.重視教育訓(xùn)練
品質(zhì)始于教育、終于教育”,人的工作態(tài)度及方法是決定產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的主要因素。
① 企業(yè)內(nèi)建立一套完整的教育訓(xùn)練制度，每年編制預(yù)算費(fèi)用；
② 從最基層的員工到高層干部都設(shè)定相應(yīng)的訓(xùn)練時(shí)數(shù)；
③ 品質(zhì)管理的專業(yè)技術(shù)列為每個(gè)階層應(yīng)訓(xùn)練的項(xiàng)目。
6.重視教育訓(xùn)練
①遵循PDCA的管理循環(huán)進(jìn)行改進(jìn)；
②運(yùn)用QC-STORY的步驟與技巧；
③活用SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù)；
④通過(guò)全員參與推動(dòng)。
7.管理及工作方法制度、標(biāo)準(zhǔn)化
①管理方法制度化（對(duì)相：人）
·建立完善的合理的管理制度，好的管理方法比一部好的機(jī)械更有價(jià)值。
·確實(shí)執(zhí)行，嚴(yán)格復(fù)查核，使制度推行落實(shí)到位。
②工作方法標(biāo)準(zhǔn)化（對(duì)相：人）
·把好的工作方法儲(chǔ)存下來(lái)，不必處出處憑經(jīng)辦人之經(jīng)驗(yàn)。
例如：工藝流程圖
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)
檢驗(yàn)規(guī)范
③產(chǎn)品、材料標(biāo)準(zhǔn)化（帶相：物）
·可以化繁為簡(jiǎn)
·減少物料種類和管理成本
·降低出錯(cuò)機(jī)率
8.推行6S活動(dòng)，創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì)
①臟亂的環(huán)境，不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品；
②從企業(yè)環(huán)境面貌改變?nèi)说拿婷玻?/span>
③培養(yǎng)遵守制度、做事講究好的習(xí)慣，提升人的品質(zhì)；
9.要有品質(zhì)好的供應(yīng)商
①建立供應(yīng)商的甄選程序及做法；
②與供應(yīng)商發(fā)展共存共榮的關(guān)系；
10.爭(zhēng)取成功的客戶，建立密切的關(guān)系
顧客的要求是促進(jìn)品質(zhì)的動(dòng)力，要積極對(duì)客戶怨，主動(dòng)了解要求提高顧客滿意度。
